保安人員在執勤時嚴格規定，保安員在與業主或來訪人員談話時，要遵守規範。安保人員上崗時要經常與業主、來訪者、雇主等進行溝通，因此上海保安公司要求安保人員在與他人溝通時要注意用語規範，不僅要與經常接觸的人保持良好的工作關係，還要對初次交談的陌生人保持禮貌。

保安人員處理人際關係的訓練普遍不足，因此導致現在有很多安全保衛人員與業主、訪客發生爭執的事情，所以安全保衛公司要對安全保衛人員進行掌握日常溝通處理技巧和用語規範的培訓。

保安值班的時候要文明對待主人和陌生人，多使用請、你、謝謝、對不起等詞語，讓主人對他有好感？麵對業主和訪客的一些詢問，一定要保持熱情的回答，不要使用刺耳的話語，這樣就不會增加保安和業主之間的矛盾。

   當遇到不友好的業主或訪客時，保安應記住不要生氣，保持冷靜，不要與他們爭吵。他們要記住，保安是服務行業，所以如果對方再投訴，一定要耐心說服，不能的話通知上級，不要有直接衝突，否則吃虧的隻有保安自己。